Términos y condiciones

GLOBAL EXCHANGE NZ LIMITED (en adelante e indistintamente, “Global Exchange” o la “ Compañia”) ofrece a sus clientes el servicio online de reserva de moneda extranjera con entrega en la oficina de la Compañía seleccionada. Global Exchange está inscrita en el Registro de proveedores de servicios financieros con el número de registro FSP1009422 y tiene su domicilio social y sede central en Local S5, Nivel 2, Ray Emery Drive, Aeropuerto Internacional de Auckland, Auckland, 2022, Nueva Zelanda, y NZBN 9429045924071.

Los servicios descritos a continuación se prestarán de acuerdo con las presentes condiciones, que establecen nuestras obligaciones como proveedor, así como sus derechos y responsabilidades como cliente. También incluyen información sobre cómo realizar la reserva de moneda para su recogida en oficinas

Asimismo, nuestra Política de Privacidad será de aplicación para garantizar la protección de sus datos personales.

Por último, las condiciones de uso de la web de Global Exchange están disponibles en el Aviso legal.

I.- RESERVA CON RECOGIDA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Con este servicio, Global Exchange, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas («reserva con recogida en oficina»).

1. Descripción del Servicio:

El servicio reserva con recogida en oficina disponible en la web: www.global-exchange.co.nz es exclusivo para clientes residentes en Nueva Zelanda mayores de 18 años. A través de este servicio, el cliente puede realizar su pedido y retirarlo en la oficina de Global Exchange seleccionada durante el proceso, siempre que se encuentre en Auckland.

2. Realización del pedido:

Los pedidos pueden solicitarse en nuestra página web: www.global-exchange.co.nz. Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que el pedido deberá ajustarse a las disponibles en cada momento. La página web indicará un tiempo estimado para la recolección del pedido, dependiendo de la moneda solicitada y la oficina seleccionada.

Para la realización de pedidos, el cliente debe proporcionar, entre otros, una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono, sin perjuicio de aquellos datos obligatorios, de conformidad con lo previsto en la Ley y el Reglamento de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CTF) de Nueva Zelanda, aplicable en el momento de la compra.

Una vez el cliente haya cumplimentado el formulario de reserva, de acuerdo con las instrucciones, deberá aceptar expresamente los presentes términos y condiciones junto a la Política de Privacidad.

Los pedidos pueden estar sujetos a un límite máximo por trimestre y por año. Este límite puede modificarse en cualquier momento.

3. Tipos de Cambio, Comisiones y gastos:

En el momento de realizar una reserva con recogida en oficinas de cambio los clientes serán informados sobre el tipo de cambio estimado (precio), el cual solo es un tipo de cambio indicativo (precio), y el tipo de cambio aplicable (precio) puede ser diferente del tipo de cambio estimado (precio), dependiendo de las condiciones del mercado que prevalezcan en la fecha elegida para la recogida, así como de las tarifas y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de recogida.

Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

4. Forma de pago: 

Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo o mediante tarjeta, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el cliente.

5. Confirmación de reservas:

Una vez realizada la reserva a con recogida en oficina y aceptada por nosotros, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de recogida.

En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el cliente, no se derivará responsabilidad alguna para este.

6. Recogida de reservas:

La reserva estará a disposición del cliente para su recogida en la oficina y día señalados en el correo electrónico de confirmación.

La reserva se entregará únicamente a la persona que la haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida.

La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

7. Cancelaciones:

El cliente podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de recogida en la oficina. En caso de cancelación, no se hará cargo alguno al cliente.

Para cancelar una reserva el cliente tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el número de teléfono 0800256722 y facilitar el número de reserva.

En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su pedido si no se presenta en la fecha de entrega señalada, o dentro de los 14 días naturales siguientes a la misma.

8. Devoluciones:

Una vez recogida la reserva, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución del importe íntegro de la operación y de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para realizar una devolución, el cliente deberá acudir presencialmente a cualquiera de nuestras oficinas de cambio en Auckland y facilitar el recibo original de la operación de cambio.

Únicamente podrá realizar la devolución el titular de la operación de cambio, presentando el mismo documento de identificación utilizado en operación de cambio. Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación de la operación realizada por el cliente, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución del dinero se efectuará por el mismo procedimiento de pago que la adquisición inicial.

II.- GARANTÍA DE CALIDAD.

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

Global Exchange establecerá las medidas de control y trazabilidad adecuadas para asegurar que el pedido de moneda en efectivo llegue al cliente final con las mayores garantías. En caso de reclamación, Global Exchange pondrá a disposición del cliente final los elementos de verificación necesarios durante un plazo máximo de 15 días, a contar desde la entrega del pedido de conformidad con el procedimiento de devoluciones establecido por Global Exchange.

III.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier sugerencia, duda, reclamación, queja o comentario que el Cliente desee formular sobre el Servicio solicitado y/o prestado, puede dirigirse al Departamento de Atención al Cliente de Global Exchange a través de los siguientes medios:

1. Mediante llamada telefónica al teléfono de atención gratuita al Cliente 0800256722

2. O cumplimentando este siguiente formulario de contacto.

Dicho departamento atenderá y resolverá las quejas y reclamaciones presentadas en el plazo de un mes desde su recepción.

Una vez haya sido agotada la vía para formular quejas o reclamaciones ante el departamento de Atención al Cliente referido en el punto anterior en caso de no estar satisfecho con la resolución de su queja o reclamación del cliente puede ponerse en contacto con Financial Services Complaints Limited (FSCL). La solicitud de que FSCL investigue o resuelva su queja de manera independiente puede ser realizada sin incurrir en ningún costo.

FSCL es un sistema externo de resolución de disputas, independiente y sin ánimo de lucro, aprobado por el Ministro de Consumo. A continuación, se muestran sus datos:

FSCL PO Box 5967, Wellington 6145 Ph: 0800 347 257

Sitio web: https://www.fscl.org.nz/

Correo electrónico: complaints.fscl.org.nz.

Así mismo, el Cliente tiene a su disposición, en la Oficinas de Global Exchange, hojas de reclamaciones sujetas a las normas autonómicas de aplicación.

IV.- LEGISLACIÓN Y COMPETENCIA.

Cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes sobre la interpretación, eficacia y cumplimento de la relación contractual establecida a través de esta Web, será solventada conforme al Derecho aplicable en Nueva Zelanda en el momento de surgir la misma.

Las partes, con renuncia a su propio fuero, de corresponderles, y sin perjuicio de los derechos que pudieran asistir al Cliente en su condición de consumidor o usuario, se someten expresamente, para dilucidar cualquier controversia que pudieran surgir entre ellos como consecuencia de la relación contractual establecida a través de la Web, a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de Auckland, Nueva Zelanda.

 

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Última actualización, septiembre 2025